咸阳市第一家“办不成事”问题反映窗口在长武县政务服务中心开设   



  阳光讯(记者 赵小康 通讯员 史文娟  文/图)4月30日,长武县政务服务大厅开设了一个特别的窗口——“办不成事”问题反映窗口,公开受理解决群众在政务大厅办事过程中可能遇到的“疑难杂症”。
  
  据了解,这是咸阳首家开设的“办不成事”窗口。该窗口的设立,群众和企业办事不多跑、不空跑,办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮。
  
  据悉,“办不成事”是指群众、企业线上或线下提交申请材料后,窗口未能按时受理、按时办结,或群众两次及以上到政务大厅未能解决的问题。为确保“办不成事”问题反映窗口真正做到知民情、解民忧,高效务实的处理好群众反映的题,长武县行政审批局专门成立“办不成事”问题协调处理工作领导小组,制定切实可行的实施方案,抽调审批科室业务骨干在该窗口轮流坐班,全天候、无缝隙受理和解决群众和企业办事过程中反映的堵点难点问题,并建立“办不成事”事项清单台账,专题研究分析“办不成事”的原因,制定相应的解决方案,让部分问题从“办不成事”转变为“事办得成”。造成群众办不成事的原因很多,有的是因为违反相关法律法规和政策规定无法办理;有的是因为缺少关键材料很难办理;还有些是因为工作人员怕担责、不作为、吃拿卡要等原因不给办理。我们坚持以问题为导向,制定出台相应的工作制度,对症下药、分类处理。对于不符合法定程序、违反现行政策标准,确实无法办理的事项,现场一次性向群众解释清楚,复杂问题限定在3个工作日内予以说明回复;对于缺少要件材料很难办理的事项,指定专门帮办人员,限定在5个工作日内协调帮助解决问题;对于窗口工作人员不作为、乱作为不给办理的事项,启动监督机制对责任人进行监督问责。

编辑:燕青    来源:阳光报-阳光网

推荐

  • QQ空间

  • 新浪微博

  • 人人网

  • 豆瓣

取消
技术支持: 善建站