近日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。报告指出，2025年春节假期，我国消费市场迎来开门红。文旅热度空前，电影票房创历史新高，餐饮、电商消费双双增长。消费市场繁荣活跃的同时，也出现了大量的消费维权案例，相关统计数据显示，在1月28日至2月5日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条，日均约210万条。

　　1.张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客

　　深圳广电“第一现场”：2月3日，湖南张家界。有网友报料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。

　　陈女士称，当时打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜：娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。后面看饭店评价不好，出去一问鱼258元一斤，结账的时候发现两个菜居然要844元！记者在餐饮平台发现多名顾客吐槽有类似经历。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

　　2.880元海鲜大礼包解冻后全是黑水

　　封面新闻：春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。

　　3.虚假发货揽收记录转运记录都能造假

　　凤凰新闻：一个月三单“丢件”，消费者快被虚假快递逼“疯”了。有女孩子在春节来临前，还是没收到两个月前就预订的“新年战袍”。衣服原价389元，12月6日价格优惠为352元，她下了第一单。12月12日，她发现优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家告知原因是“丢件”。愤怒的她在网络上吐槽，才发现“丢件”只是一种说辞，事实上，商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了。上述这些消费维权典型案例集中于餐饮、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。

　　监测期间

　　有关“餐饮消费”负面信息共566,531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。

　　有关“文化娱乐”负面信息共362,638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条。

　　有关“电商网购”负面信息共215,264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。

　　有关“文旅出行”类负面信息共201,770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条。

　　中消协表示，在繁荣景象下，需关注价格虚高、服务缩水，供需失衡或引发信任危机等问题。春节假期消费维权舆情总体平稳。以年夜饭为代表的春节餐饮消费之外，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态盛行带来更多挑战。

　　市场调节不足，定价偏向供给侧；服务标准模糊，硬件缩水侵害隐性权益；信任危机凸显，新型骗局扰乱消费市场等成为引发春节消费舆情的“导火索”。

　　对此，中消协建议：

　　一是强化AI赋能，建立智慧监管体系。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制。

　　二是共筑满意消费，提高消费维权能力。着力提高消费维权能力，强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷。最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

　　三是升级消费服务，做好风险明示工作。真正做到切实提振消费，服务更应跟得上、把得牢、撑得住，让消费者省心放心。

编辑：金文婕

审核：王仕伟

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